Marketingové poradenství se zaměřením na sociální sítě, zákaznickou komunikaci a nastavení zákaznické linky.
Pomáhám firmám nastavit tón komunikace, procesy a tým tak, aby zákazníci dostávali rychlé, lidské a konzistentní odpovědi a aby to mělo dopad na důvěru, recenze a opakované nákupy.
Stála jsem u zrodu Florea.cz a vybudovala zákaznickou linku, kde jsem začínala jako první operátorka. Dnes se ve Florea věnuji oblasti Fairtrade a vztahům s pěstiteli a zároveň pomáhám firmám nastavit komunikaci tak, aby fungovala i ve chvíli, kdy roste objem dotazů a do hry vstupují automatizace.
Systematicky sbírám a vyhodnocuji zpětnou vazbu z recenzních platforem a převádím ji do konkrétních změn v procesu, balení, expedici i logistice. Díky tomu se z komunikace nestává oddělení odpovědí, ale nástroj pro řízení kvality.
Za 14 let ve Florea.cz jsem byla na straně zákaznické komunikace v době růstu, špiček i krizových situací. Vím, co v praxi funguje, co se dá reálně udržet v týmu a jak nastavit komunikaci tak, aby byla lidská, ale zároveň procesně zvládnutelná.
Vystudovala jsem mezinárodní vztahy na Masarykově univerzitě. Zkušenosti z velkého byznysu jsem získala v Unileveru, Johnson & Johnson a na ambasádě Malajsie v Praze. Dlouhodobě se věnuji květinové etiketě a spolupracuji na videích s Ladislavem Špačkem.
Po každém nákupu posíláme nezávislý dotazník (Heureka, Google, Facebook). Recenze pravidelně vyhodnocujeme a promítáme je do konkrétních změn v provozu, od balení až po rozvozy.
Výběr zmínek, rozhovorů a veřejných výstupů. Odkazy průběžně doplňuji jako „nástěnku“.
Poznámka: Odkazy vedou na externí weby a mohou se v čase měnit. Pokud některý přestane fungovat, průběžně jej nahradím aktuálním zdrojem.
Kateřina Hemerle
Fyzická osoba – podnikatel
IČO: 22433821
Sídlo: Skalická 1427, 473 01 Nový Bor
Ozvete se prosím stručně: v čem je problém, jaký je cíl a do kdy to potřebujete. Navrhnu další krok a způsob spolupráce.